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上海搬家服务如何体现高端服务


提到上海搬家服务,上海室内大大小小的搬家公司不在少数,但口碑参差不齐,且普遍存在的问题就是客户体验差、价格不透明、服务没有标准化,江研物流公司自己也有过切身体会,尤其在体验过不同国家的服务业水平之后,这种切身之痛就更为明显,于是江研物流所针对中国的家庭和企业做一个标准化的、价格透明的搬家公司。就服务行业而言,上海搬家服务唯一的标准就是用户的体验,标准分为物和人两个方面,就物而言,以打包为例,目前江研提供的上海搬家服务有6个型号的箱子,均印有公司LOGO,并且这6个不同型号的箱子各有针对的物品放置类型,标准化的打包工具相比于泡沫+废纸箱+胶带甚至没有任何保护措施,在专业程度上就能赢得客户较高的好感度。

上海搬家服务

服务人员的标准化主要体现在着装、语言、态度、行为等方面,工作人员所展现出来的一切都会直接影响到客户的情绪,尤其是打包环节,工作人员与客户面对面接触的时间最长,是最容易产生意见和冲突,也是客户体验最重要的环节。江研物流现阶段的服务人员包括来自公司内部的打包人员和有合作的搬家公司车队。负责打包的工作人员会按照标准化的操作手册进行统一的培训,并且在工作的过程中被要求佩戴记录仪,用以录制整个服务过程供公司随时抽查。此外在完成上海搬家服务之后,还会请客户做问卷调查,对服务满意度进行评价,对问题员工的惩罚也有一套严格的规定。

上海搬家服务

价格方面,江研物流会事先与客户沟通,确认搬运物件,商定价格后在线下单或者电话,中间不产生额外费用。有的上海搬家服务公司会先提一个低报价以获得客户,然后会临时增加各种费用。给客户造成很不愉快的体验。首先我们了解上海搬家服务公司的报价体系,其次我们的报价是透明的。即便是在搬家的过程中有任何经济上的问题,也是由我们来承担损失。

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